常見問題​

帳戶登記問題

Q: 網上購物前，我需要註冊一個賬戶嗎
A: 網上購物前，顧客需要註冊一個網上購物帳戶方可開始下單，凡購物即可自動成為CASSIFY會員計劃之會員。

Q: 如果註冊帳戶不成功 或 登記後收到電郵啟動網址後畫面跳回網站首頁，嘗試登入都不成功應怎麼辦？
A: 顧客可用以下方法嘗試登入：
使用”忘記您的密碼？”，輸入登記電郵
若沒有收到任何電郵，請重新登記帳戶

Q: 我已是CASSIFY會員計劃之會員，需要重新登記網上購物帳戶嗎？
A: 如曾於原網上專門店登記並購物的會員會收到一封通知電郵，更新網上購物帳戶登入資料，如未能成功登入，亦可以按忘記密碼重設。
若未曾於網上專門店購物的顧客，則需重新登記。登記網上購物帳戶程序非常簡單，只需填寫電郵及密碼，購物時再補充其個人資料即可。

付款問題

Q: 網上購物可以怎樣付款？
A: 網上專門店接受PayPal、Visa、Master、American Express信用咭、Payme、FPS及銀聯咭付款。

Q: 如何使用Paypal付款？
A: 下單後，網站會自動連接PayPal頁面(非PayPal用戶亦可透過此頁面使用信用咭即時付款)，若在完成付款程序前離開了頁面，可以在3天內登入我的帳戶/訂單查閱重新連接PayPal付款。

Q: 如果付款畫面顯示付款失敗或PayPal付款頁面彈走，我應該如何查詢付款成功與否？
A: 顧客可從以下途徑查詢：
顧客可查詢該月信用卡 / PayPal 紀錄或月結單
截圖有關畫面，電郵至 cs.cassifyhk@gmail.com 查詢訂單付款結果

Q: 我已經在網上專門店下單並完成付款，可以如何得知目前訂單的處理情況？
A: 成功下單後，系統將會即時發送「訂單確認電郵」。顧客可登入帳戶，按「訂單查詢」，便可查閱所有網上訂單狀態及速遞單號。

Q: 為什麼我下單後收不到「訂單確認電郵」?
A: 顧客可從以下途徑查詢：
可查看訂單電郵地址是否正確
及到垃圾郵箱檢查。如仍沒有收到訂單確認電郵，可電郵至cs.cassifyhk@gmail.com向我們查詢。

優惠相關 

Q: 我有2張訂單，可以合併計算優惠嗎?
A: 不可以，所有訂單一經確認均不可更改。所有優惠只適用於同一單項交易。

送貨相關

Q: 需購物滿多少錢可免運費？
A: 本地購物滿HK$600便可免運費，HK$600以下，需付HK$30運費，如有順豐非工商地區或香港偏遠地區附加費，需向順豐支付；
海外訂單則根據地區及重量計算運費，相關收費於結帳頁面顯示。 

Q: 確認訂單後，可以加單至HK$600免運費嗎？
A: 即使於同一天追加購買同類或其他商品，CASSIFY.NET將視為另一筆訂購，及收取相關郵遞費用及手續費，敬請正確申購。 

Q: 可使用順豐站/智能櫃收貨嗎？
A: 可於填寫收件地址時選擇順豐櫃 或 其他順豐所提供之收件地址安排取件。

Q: 收貨時發現商品有損毀/錯誤/遺漏怎麼辦？
A: 不用擔心，可將相關情況連同以下資料電郵至cs.cassifyhk.com與我們聯絡，以便加快處理：
– 訂單號碼
– 問題詳情
– 相關貨品名稱
– 相片/影片 (若貨品有損壞，請連同包裝箱及運單一併拍攝或錄影)

其他問題

Q: 網上購物貨品到期日？
A: 除特別標明外，所有貨品均有6個月或以上保質期。

Q: 如發現貨品有問題應怎麼辦？
A: 顧客可電郵至cs.cassifyhk@gmail.com處理相關問題。

Q: 下單後發現輸入資料錯誤怎麼辦？
A: 顧客可電郵至cs.cassifyhk@gmail.com作出修改。

Q: 如果我想換貨應怎麼辦？
A: 如因產品品質問題，顧客可於訂單確認後7天內，電郵至cs.cassifyhk@gmail.com處理相關問題或 親臨實體專門店換貨，詳情可留意收據下的換貨條款。
若在收到貨品7天後出現品質問題，顧客可電郵至cs.cassifyhk@gmail.com處理相關問題，顧客需於電郵中提供會員編號，購買單據，日期，產品圖片，產品問題描述等。